为了扎实做好离退休干部服务保障，襄垣县委老干部局积极探索“七个一”文明服务模式，收到了良好的效果。

“七个一”文明服务的主要内容是：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一颗耐心倾听，一次解释清楚，一程起身相送，一体推进工作。

首先，准确了解离退休干部期望，确定“七个一”文明服务内容。襄垣县委老干部局在调研、走访、慰问过程中发现，离退休干部对服务品质的期望，随着时代发展也在不断提升。不少老同志在办理事务或寻求帮助时，不仅关注问题能否得到解决，更在意是否感受到了尊重与关怀。为此，局领导班子经过多方研讨，决定从服务细节入手打造具有鲜明实践特色的“七个一”文明服务品牌，通过一系列具体可操作的细节规范，有力推动服务意识的提升，进而实现高质效服务。

其次，从细节出入手，着力提升服务意识和服务水平。为了做到“笑脸相迎”，机关支部召开组织生活会畅谈初心，人人发自内心畅谈爱岗敬业的体会，始终保持对老同志敬爱至恭之心，每天都把自己的状态调节到“在线服务”。在“热情让座”的过程中，同志们坚持关注老同志年龄特点、身体状况，强化体贴关心的意识。在“耐心倾听”的过程中，同志们不论自身是否承办其他事务，只要接待老同志，就都专心聆听、专注交流，听不清就再询问一次，杜绝了虚以应付的现象。一位远在山东的离休干部报销药费遇到了困难，尽管沟通不畅，但是工作人员一遍遍重复了解，细致认真，终于使问题得到了圆满解决，老干部家属专门致电感谢。老同志拿着手写的稿子找来，工作人员总会及时帮忙将手写文稿打印成电子稿件，校对好后交给老同志。在“详细解释”的过程中，工作人员都不同程度地发现了自身不熟悉业务的短板，形成了“老同志讲情况，新同志讲技能”互相帮助钻研业务知识的良好氛围。在“起身相送”的过程中，同志们逐渐深刻认识到，这不仅仅是礼貌之举，更是关心老同志安全返程的必要措施。为了做到“一体推进工作”，建立健全了班子成员和工作人员联系休干支部的工作机制，初步形成了“职责清、情况明、措施实”的工作格局。

最终，以服务提升带动全县老干部各项工作高质量推进。一是把“七个一”文明服务融入到离退休干部党建工作和思想政治建设中。休干支部开展“三会一课”，工作人员总是在会前把“第一议题”的学习内容印制妥当，把会议室打扫干净、打上开水。为了提高休干支部书记培训的质量，专门请来了市委党校的优秀教师前来授课。春节、重阳节慰问期间，同志们贴心地把县委有关会议精神印成大字版送到老干部家中。二是把“七个一”文明服务与发挥离退休干部积极作用结合起来，组织引导离退休干部积极发挥余热。在重大节日和纪念日，精心准备、积极协助老同志组织、参加相关活动，为老同志发挥余热搭建平台。利用“七一”、重阳节等节点，组织老干部开展座谈会、红色寻访之旅等活动，引导老同志们为全县发展建言献策。建好用好银发人才库，做好后勤保障，组织有专长的老同志开展义诊等活动。